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TATA木门、索菲亚、兔宝宝话题有点烫嘴|(家居)第202211舆情榜

1.长春TATA木门被指静音条与效果图严重不符

有吉林客户11月8日通过微博反映，因为自己今年装修，去看了TATA木门。店长说免费给升级，加静音条。结果到货安装后，和效果图严重不符，外露一圈灰色条，非常难看！而且，客户认为当事店长将过错推到消费者身上，店大欺客，建议大家避雷，绕道而行吧！TATA木门官方微博回复，会帮助客户对接处理。终于盼到希望，客户委屈地表示，自己一个月内只从TATA木门那里得到一个答案，就是没法解决，TATA木门不断强调并非卖方问题。 TATA木门表示理解，承诺研究最新解决方案再行沟通。

点评：家居质量一直是消费者重点关注内容，也是消费者投诉较为集中的领域，货不对板更是消费者投诉重点涉及的内容。 若如该客户所述，TATA木门不止是责任心和水平的问题，更主要的是没能让消费者明明白白消费，简单来说，在诚信上差点意思。做活动促销不是问题，问题是明知给顾客展示的实物和最终提交的产品存在明显差别，仍刻意隐瞒。钱到手之后，面对客户问责，态度蛮横。这与行业品类头部企业操作不是存在差距，而是完全背道而驰。长此以往，再强大的品牌也将遭到反噬。

2.索菲亚定制，定制出一堆问题

大连中山区消费者范先生向媒体投诉，2021年7月，他参加了索菲亚大连华南家居存10万送1万并送双门冰箱促销活动，并于当日存款10万元到索菲亚定制。由索菲亚定制衣柜+书柜+房门及进门玄关的工程，当年7月29日完成落单。“他们承诺，45-60天可以安装完毕”。但令范先生没想到的是，至今一年半时间，他家中的房门及进门玄关仍没有施工。“索菲亚全屋定制和做木门的相互扯皮，来了好几拨人，到现在还没解决。”范先生说，做木门的说和全屋定制不是一家，全屋定制那边没给付款，全屋定制的却说已向做木门的付款，就是来回扯皮。他向索菲亚客服投诉，但一直没有任何进展，甚至索菲亚那家门店也已不复存在。

点评：作为定制衣柜行业首家上市公司，索菲亚曾是当之无愧的“衣柜一哥”，如今口碑不断下降。该客户指出索菲亚订制存在虚假促销、工程烂尾、货不对板、延误工期等问题，这与索菲亚的江湖地位形成极大反差。虽然资本力量强大，但对定制企业来说，最重要的还是消费者的信任和口碑。

1. 兔宝宝全屋定制操作水准引发担忧

有吉林客户11月6日在网上反映兔宝宝全屋定制施工中的不愉快经历，直言这是自己装修中踏入的最大的坑，施工过程中憋气窝火，气到肚子疼，涉及产品设计、安装施工，具体包括现场各种问题、设计师难沟通、图纸不清楚不标准、安装工人各种分不清。

点评：全屋定制的优势在于个性化定制、一站式服务、售后无忧，对消费者的吸引力越来越大，因此成为了家居企业蜂拥而入的新赛道。全屋定制行业增速明显的同时，承压也越来越大。这个时候客户体验更显得弥足珍贵，也更加考验企业的内功。